REGLAMENTO INTERNO – HOSTEL DOURO BACKPACKERS
Bienvenido/a a HOSTEL DOURO BACKPACKERS. Le presentamos nuestro reglamento interno, con el fin de poder atenderle de la mejor manera.
I
Check-in
1.1) El check-in se realiza entre las 16:00 y las 21:00.
1.2) Nuestro personal no está autorizado a realizar el check-in sin pago anticipado o mediante la presentación de un voucher de una agencia de viajes con la que tengamos un contrato establecido.
1.3) En el momento del registro o de la reserva, el/la huésped deberá identificarse y facilitar al recepcionista un documento de identificación, como el documento de identidad o el pasaporte.
1.4) En el momento del check-in se le entregará un llavero con dos llaves y un tag: el tag de la puerta principal del edificio y la llave de la habitación contratada o, en caso de dormitorio, la llave de la puerta principal y una llave de candado para la taquilla correspondiente.
1.5) Si pierde alguna de las llaves, deberá dirigirse a recepción y comunicar de inmediato lo ocurrido, para que se proceda a su anulación y se le emita una nueva llave por su seguridad. En caso de pérdida de una llave o del tag, se cobrará el importe de 50€.
1.6) En caso excepcional de emergencia, podrá llamar a los contactos facilitados en recepción para tal efecto.
1.7) Cualquier modificación del horario estipulado deberá estar debidamente justificada y solicitarse con antelación.
II
Check-out
2.1) El check-out deberá efectuarse hasta las 11:00.
2.2) El día de salida, las habitaciones/camas deberán quedar libres hasta las 11:00 de la mañana.
2.3) Cualquier modificación del horario estipulado deberá estar debidamente justificada y solicitada, quedando sujeta, por tanto, a la disponibilidad del personal de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.
III
Ruidos
3.1) Por respeto y consideración hacia todos los clientes, se solicita especial atención al silencio en las zonas sociales y en los pasillos, ya que la mayoría de nuestros clientes viene a descansar.
3.2) A partir de las 22:00 no se permiten actividades que impliquen ruido susceptible de molestar a los demás huéspedes de HOSTEL DOURO BACKPACKERS (Decreto-Ley n.º 292/2000, de 14 de noviembre[1]).
IV
Daños
4.1) Cualquier daño causado voluntariamente en la unidad de alojamiento será facturado al responsable.
4.2) La empresa, en función de la gravedad, adoptará las medidas legales que considere necesarias.
V
Reclamaciones
5.1) Existe un libro de reclamaciones en recepción.
5.2) En caso de reclamación, agradecemos que se identifique al empleado, se indique la hora de la incidencia y se informe a la dirección, que deberá ser llamada al lugar.
VI
Seguridad
6.1) En virtud del Decreto-Ley n.º 228/2009, de 14/07, esta empresa no se responsabiliza del dinero, joyas u otros objetos de valor que puedan desaparecer dentro de sus instalaciones.
6.2) Recuerde siempre cerrar la puerta principal de acceso al edificio, así como las puertas de las habitaciones, y asegúrese de que queden debidamente cerradas.
6.3) No se permite la permanencia y/o estancia de personas que no formen parte de la lista de huéspedes de HOSTEL DOURO BACKPACKERS, salvo autorización previa de la Gerencia y con su debido consentimiento.
VII
Prohibiciones
7.1) Sin perjuicio de lo anteriormente indicado y de las normas generales aplicables a los alojamientos locales, no está permitido dentro de las instalaciones de HOSTEL DOURO BACKPACKERS:
a) Fumar o vapear.
b) Cambiar o alterar la disposición de las habitaciones.
c) Dejar basura en los espacios comunes y privados.
d) Consumo excesivo de bebidas alcohólicas dentro de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.
VIII
Servicio de desayuno
8.1) El servicio de desayuno no está incluido en la estancia. No obstante, HOSTEL DOURO BACKPACKERS dispone de una cocina equipada con electrodomésticos y todos los utensilios de cocina, como en casa, que podrá utilizar para preparar el desayuno o cualquier otra comida durante su estancia.
IX
Promociones y otras ofertas
9.1) HOSTEL DOURO BACKPACKERS facilita en su página web información y promociones vigentes.
a) Las ofertas y promociones son temporales y están sujetas a las condiciones específicas definidas.
X
Higiene y limpieza
10.1) La limpieza del hostel se realiza diariamente.
a) La limpieza de las habitaciones ocupadas por más de una noche se realizará entre las 12:00 y las 16:00, en caso de ser necesario.
b) Las toallas solo se cambiarán cuando el/la huésped lo solicite.
c) La ropa de cama se cambiará cuando el/la huésped lo solicite y, si fuese necesario.
XI
Reservas
11.1) Las reservas pueden realizarse por teléfono, correo electrónico, a través de nuestra web, webs asociadas o personalmente, y están sujetas a disponibilidad.
11.2) Las normas específicas asociadas a las reservas se definen en la Política de Reservas de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.
XII
Zonas comunes
12.1) La recepción está compuesta por una sala de estar con aseo y puerta de acceso a la cocina.
12.2) Las normas y recomendaciones que rigen el uso de las zonas comunes están expuestas en las mismas, en particular en la cocina y en la sala de estar.
12.3) El incumplimiento de las normas y recomendaciones allí expuestas estará sujeto a las sanciones previstas en el presente reglamento, en la forma que corresponda (daños, seguridad, prohibiciones u otras).
a) Para las situaciones no previstas en el presente reglamento, se aplicará la legislación correspondiente.
Con las modificaciones introducidas por el Decreto-Ley n.º 259/2002, de 23 de noviembre, se procedió a la revisión del Reglamento General del Ruido aprobado por el Decreto-Ley n.º 251/87, de 24 de junio. Según el art. 1, este régimen tiene por objeto la prevención del ruido y el control de la contaminación acústica, con el fin de salvaguardar la salud y el bienestar de la población, y se aplica al ruido vecinal y a las actividades ruidosas, permanentes y temporales, susceptibles de causar molestias.
En los términos del n.º 3, apartados e) y f), los períodos de referencia para la evaluación del ruido son el período diurno, de 7:00 a 22:00, y el período nocturno, de 22:00 a 7:00.
POLÍTICAS DE RESERVA – HOSTEL DOURO BACKPACKERS
1. Para garantizar la reserva de la habitación, el cliente deberá abonar el importe total dentro del plazo máximo indicado por HOSTEL DOURO BACKPACKERS en el correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de reserva.
2. La reserva solo quedará confirmada tras la presentación del comprobante de pago (en persona / por correo electrónico).
3. En caso de cancelación, la devolución del importe solo tendrá lugar siempre que la misma se realice con una semana de antelación respecto a la fecha prevista de check-in.
4. Las reservas pueden cancelarse gratuitamente hasta siete (7) días antes de la hora oficial de check-in.
5. Las cancelaciones efectuadas con menos de siete (7) días de antelación a la hora de check-in implican el cobro del importe total de la reserva. El importe total de la reserva no es reembolsable.
6. Las reservas podrán realizarse en persona, mediante contacto telefónico y a través de servicios de Internet.
7. Los pagos en el check-in se efectuarán en efectivo o por Multibanco; no se aceptará ningún otro medio de pago.
8. El pago correspondiente a la estancia contratada con HOSTEL DOURO BACKPACKERS se efectuará en su totalidad en el momento del check-in, en el caso de “walk-in”.
9. En caso de salida después del período estipulado para el check-out, a dicho importe se añadirá el valor correspondiente a una noche adicional.
10. Si el cliente, al finalizar el período de estancia contratado, desea permanecer más tiempo en HOSTEL DOURO BACKPACKERS:
a) Deberá efectuar un nuevo pago íntegro por el nuevo período de estancia pretendido.
b) Su permanencia solo se garantizará si existe disponibilidad.
c) En cualquier circunstancia, el cliente goza de derecho de preferencia para la prórroga de su estancia en el hostel frente a los demás clientes.
11. Las reservas en HOSTEL DOURO BACKPACKERS se realizan por habitación o por cama en dormitorio.
12. El importe pagado como garantía de reserva de tarifas de oferta especial o de grupo no será devuelto en caso de cancelación u otra modificación.
13. En caso de no presentarse, el importe pagado como garantía de reserva no será devuelto ni descontado en estancias en fechas posteriores a la inicialmente prevista para el check-in.